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Asociación de Usuarios

¿QUE ES LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS Y CUÁLES SON SUS FUNCIONES?
¿QUIENES LA INTEGRAN Y COMO HACERSE PARTE?
CONVOCATORIA.
CONSTITUCION ASOCIACIÓN DE USUARIOS Y ESTATUTOS DE LA ASOCIACIÓN.


¿QUE ES LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS Y CUALES SON SUS FUNCIONES?


La alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velaran por la calidad del servicio y defensa del usuario.

La Asociación de Usuarios mediante dos (2) de sus representantes, velara por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios y sus familia, en condiciones de calidad, trato digno y oportunidad de acuerdo a los principios y valores institucionales, las políticas de empresa y direccionamiento que como empresa privada desean darle las directivas a la organización, en cumplimiento de las normatividad aplicable al sector salud. Será una organización sin ánimo de lucro, conformada por un número plural de usuarios y permitirá la participación activa a los usuarios y sus familias con el apoyo y el seguimiento de la compañía a través de capacitaciones y reuniones periódicas.

PRINCIPIOS y VALORES INSTITUCIONALES


1. RESPETO (Por la integridad de los pacientes, el equipo humano, la organización y terceros)
2. CALIDAD (En la prestación del servicio, cuidando la atención de los pacientes).
3. SEGURIDAD (Por la integridad de los pacientes, el equipo humano, la organización y terceros)
4. ÉTICA Y TRANSPARENCIA
5. CONFIABILIDAD (De los resultados de los exámenes practicados.)
6. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
7. TRATO HUMANIZADO


LA ASOCIACION SE REGIRÁ ADICIONALMENTE POR LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS Y VALORES

a) Respeto por los derechos humanos y la dignidad humana.
b) Veeduría conforme a lo establecido por la ley
c) Autonomía de acuerdo a sus funciones
d) Democracia participativa siempre y cuando cumpla con lo establecido en los estatutos.
f) Igualdad
g) Concertación y de amigable composición
h) Solidaridad

FUNCIONES DE LA ASOCIACION DE USUARIOS:

La Asociación de Usuarios es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la entidad que les presta los servicios. En este sentido realizará las siguientes acciones:

1. Re dirigir a los usuarios al área que corresponda al interior de la empresa para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.

2. Ser un canal mas de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.

3. Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de Servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.

4. Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener su retroalimentación respecto a los mismos.

5. Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.

6. Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.

7. Por medio de dos de sus representantes participar en El comité de ética en representación de los usuarios, llevando a ésta, las sugerencias de los mismos para que en la toma de decisiones sean escuchadas, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios que respondan a las necesidades de los usuarios.

8. Participar en el Comité de Participación Comunitaria COPACO del municipio, o el espacio de participación social que cumplan sus funciones, aportando las demandas y sugerencias de los usuarios.

9. Participar como usuarios en el Consejo Municipal de Seguridad Social en Salud.

10.Realizar acciones de educación a los asociados sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios de la IPS,, Promociones especiales vigentes y valores agregados que ofrezca la IPS.

11. Actuar en coordinación con la oficina de quejas y reclamos de la institución y con el Comité de Ética y de acuerdo a los lineamientos y directrices dadas por las directivas y gerencias de la IPS.

La demás que por ley le corresponda.

¿QUIENES LA INTEGRAN Y COMO HACERSE PARTE?

Para ser miembro de la asociación debe ser paciente del Laboratorio Clínico o de la unidad de Salud Ocupacional y haber recibido nuestros servicios durante el último año contado a partir de la fecha de convocatoria a la asamblea de constitución, o dentro del año anterior a la fecha de solicitud de afiliación, según figure en los registros clínicos.

Haber asistido a la Asamblea de constitución de la Asociación o haber presentado de manera escrita la solicitud de admisión para ser evaluado y admitido.

Es importante tener en cuenta que los miembros de las asociaciones de usuarios deben observar las mismas inhabilidades, impedimentos e incompatibilidades que para tal efecto establece la norma que reglamenta las veedurías ciudadanas, esto es, la Ley 850 de 2003 (Artículo 19).

Los compromisos adquiridos por la IPS y la comunidad a través de la Asociación de Usuarios, estarán regulados por los principios de concertación y de amigable composición y no se utilizara para interrumpir el normal desarrollo de la atención en salud.

Para hacerse parte de la Asociación de usuarios debe enviar su solicitud por cualquiera de estos medios, solicitudes que serán re direccionadas al miembro activo y representante legal de la Asociación de usuarios:

  1. 1. En físico dirigido a la Jefe de Atención al usuario a la Calle 103 no. 14ª-76 de Bogotá.
  2. 2. Envió de su solicitud por correo electrónico a: analizar@analizarlab.com; julieta.sanchez@analizarlab.com; masaffon@cable.net.co

Su solicitud será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibo.

CONVOCATORIA


ASAMBLEA DE CONSTITUCION DE LA ASOCIACION DE USUARIOS DE ANALIZAR
LABORATORIO CLINICO AUTOMATIZADO SAS
La Presidencia de ANALIZAR LABORATORIO CLINICO AUTOMATIZADO SAS, invita de manera abierta y publica a sus usuarios a la asamblea para la conformación de la Asociación de Usuarios de nuestro Laboratorio.

Aquellas personas que tengan a nuestra Institución como su Laboratorio Clínico de confianza o hayan utilizado nuestros servicios de Salud Ocupacional, y que hayan recibido nuestros servicios durante el último año, que aparezcan en los registros clínicos, y que estén interesados en participar en el proceso de mejora de nuestros servicios, puede hacer parte de esta asamblea enviando un correo confirmatorio de su asistencia antes del 14 de junio de 2013 al correo analizar@analizarlab.com., que tendrá lugar el día 21 de junio de 2013 a las 4:00 pm en las instalaciones de la sede principal ubicada en la calle 103 No. 14ª-76 de la ciudad de Bogotá., para elegir dentro de los asistentes a Dos (2) representantes de la comunidad para ser los representantes de la Asociación de usuarios en las reuniones del Comité de Ética, cuando sean convocados.

CONSTITUCION ASOCIACIÓN DE USUARIOS Y ESTATUTOS DE LA ASOCIACIÓN

QUE POR ACTA 01 QUE DEJA CONSTANCIA DE REUNION DE CONSTITUCION ASOCIACIÓN DE USUARIOS ANALIZAR LABORATORIO CLINICO AUTOMATIZADO SAS. En la ciudad de Bogotá, siendo las 4:00 p.m., del día 21 de Junio de 2013, en cumplimiento de convocatorio pública realizada por Analizar Laboratorio Clínico Automatizado S.A.S. se constituyo y conformó la asociación que los represente ante la compañía y puedan nombrar un delegado que asista por invitación al Comité de Ética y fueron aprobados los siguientes

ESTATUTOS DE LA ASOCIACIÓN

Denominación: ASOCIACION DE USUARIOS ANALIZAR LABORATORIO CLINICO AUTOMATIZADO SAS. Asociación de Usuarios sin ánimo de lucro.

Domicilio: Bogotá, Cundinamarca

Objeto: El objetivo de la Asociación de Usuarios es agrupar a los usuarios y pacientes de ANALIZAR LABORATORIO CLINICO AUTOMATIZADO SAS., para velar por el cumplimiento de sus derechos y deberes para que así puedan recibir servicios de calidad, oportunidad, trato digno y velar por la gestión adecuada de sus sugerencias, quejas, reclamos o felicitaciones.

Funciones de la Asociación de Usuarios

La Asociación de Usuarios es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la entidad que les presta los servicios. En este sentido realizará las siguientes acciones: 1. Re dirigir a los usuarios al área que corresponda al interior de la empresa para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.
2. Ser un canal mas de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.
3. Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de Servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
4. Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener su retroalimentación respecto a los mismos.
5. Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.
6. Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
7. Por medio de dos de sus representantes participar en El comité de ética en representación de los usuarios, llevando a ésta, las sugerencias de los mismos para que en la toma de decisiones sean escuchadas, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios que respondan a las necesidades de los usuarios.
8. Participar en el Comité de Participación Comunitaria COPACO del municipio, o el espacio de participación social que cumplan sus funciones, aportando las demandas y sugerencias de los usuarios.
9. Participar como usuarios en el Consejo Municipal de Seguridad Social en Salud.
10.Realizar acciones de educación a los asociados sobre seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, servicios de la IPS,, Promociones especiales vigentes y valores agregados que ofrezca la IPS.
11. Actuar en coordinación con la oficina de quejas y reclamos de la institución y con el Comité de Ética y de acuerdo a los lineamientos y directrices dadas por las directivas y gerencias de la IPS.
La demás que por ley le corresponda.

Patrimonio: Donaciones y bienes que para su funcionamiento los asociados o la IPS voluntariamente aporten.

Forma de Administración: Esta dada por:

a. Asamblea de Usuarios: Máxima autoridad de la Asociación.
b. Representante legal: Coordinador de la Asociación. Nombrado en la Asamblea
de constitución por un periodo de 2 años, re movible o re elegible por el voto positivo de la mayoría de los asociados.
c. Secretario: Nombrado en la Asamblea de constitución por un periodo de 2 años, re movible o re elegible por el voto positivo de la mayoría de los asociados.
d. Comité de trabajo: En la IPS la asociación de usuarios tendrá un solo comité de trabajo, que se encargara de cumplir todas las funciones

Reuniones de los comités: El comité en forma ordinaria se reunirá una vez semestralmente y extraordinariamente cuando sus miembros o los representantes de la asociación en otro espacio de participación social lo solicite.
A las reuniones asistirán los integrantes para dar un reporte del avance de las gestiones realizadas en el mes y recogiendo sugerencias para mejorar los entregables, y sugerirán a sus dos representantes los puntos a escalar con las directivas de la organización a través del comité de ética del mes.
De las reuniones se dejará acta firmada por el Representante Legal y el secretario, consignando en ellas los asistentes a la misma, el orden del día, el desarrollo de la reunión y las decisiones y compromisos adquiridos.
Funciones del Representante Legal de la asociación
1. Convocar a la Asamblea Ordinaria Anualmente y las extraordinarias que consideren pertinentes.
2. Coordinar y dirigir las reuniones.
3. Solicitar informes al comité de trabajo.
4. Ser el representante de la Asociación ante las Directivas de la institución.
5. Establecer mecanismos de coordinación y comunicación con las diferentes Asociaciones de Usuarios existentes en el municipio cuando lo consideren pertinente.
6. Otras que se requieran a juicio de la asociación
Funciones del secretario:
1. Citar a las reuniones.
2. Elaborar y archivar las actas de las reuniones.
3. Registrar los afiliados que hacen parte de la asociación.
4. Mantener comunicación con los asociados, informando las decisiones tomadas y recogiendo inquietudes y sugerencias.
5. Ser el 2do. representante de la Asociación ante el comité de ética y las directivas de la IPS.
6. Otras que se requieran a juicio de la asociación.

Convocatoria


Las asambleas se deben citar como mínimo con 5 días de anticipación, utilizando para ello medios de comunicación individuales y masivos, con el fin de garantizar que los asociados se enteren de dicha citación. Constancia de la misma y de los medios utilizados, se dejará en los archivos de la asociación.

Procedimiento para afiliación o cambio de entidad
La afiliación de usuarios se realizará ante el secretario de la asociación de manera permanente se recibirán solicitudes y en asamblea extraordinaria convocada por el Representante legal de la Asociación se validara que cumpla con los requisitos para ingresar nuevos usuarios. La afiliación no tendrá ningún costo, ni se cobrarán cuotas mensuales para mantener la afiliación. Únicamente sera necesario acreditar que el afiliado en el ultimo año ha hecho uso de los servicios de ANALIZAR LABORATORIO CLÍNICO AUTOMATIZADO SAS.

Los usuarios pueden cambiarse de asociación cada vez que cambien de IPS o utilicen de forma mas frecuente los servicios de otra IPS que preste el mismo tipo de servicios.
Representantes de la asociación ante otras instancias de participación social:
La Asociación de Usuarios elegirá en asamblea general y entre sus miembros, representantes a las siguientes instancias de participación:
* Un representante al COPACO Municipal
* Dos representantes al Comité de Ética de la IPS.
* Un representante para conformar la terna que debe presentarse al alcalde para participar en el Consejo Municipal de Seguridad Social en Salud.

Los representantes que se nombren deberán tener las siguientes características:
1. No ser empleados de la IPS
2. No tener ni aspirar a cargos de elección popular.
3. Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.
4. Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
5. Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.

FORMAS DE COORDINACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS CON OTRAS INSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL


COPACO o la Organización que haga sus veces: la Asociación de Usuarios además de tener un representante en el COPACO deberá canalizar las inquietudes relacionadas con los problemas de salud detectados y sus alternativas de solución, los planes, proyectos y programas de salud y la financiación de los mismos.
Comités Ética: Además de tener representación en él, la Asociación de Usuarios, canalizará a través de este, la quejas, reclamos o inquietudes de los usuarios, relacionadas con faltas a la Ética profesional, o la calidad de la atención, y en general cumplimiento de los deberes y derechos de los usuarios.
Oficina atención del usuario: La Asociación o los Usuarios individualmente podrá a través de la oficina de información y atención al usuario, canalizar las inquietudes, quejas y reclamos o podrán a través de esta oficina, mantener contacto con la asociación.

Periodicidad de las reuniones ordinarias y casos en que se convocarán las extraordinarias:
El representante legal y el comité de trabajo o asociados se reunirán previo a realizarse el comité de ética de ese mes y extraordinariamente cuando las circunstancias o hechos lo ameriten y sean convocados por el representante legal de la asociación o un numero plural de afiliados a la asociación que represente por lo menos el 50% de los afiliados.
Clases de Asambleas
Asambleas ordinarias: se realizarán asambleas periódicas cada seis meses para mantener a los asociados informados sobre los servicios, normas de utilización, trámites de quejas, sugerencias y reclamos, etc., a la vez recibir sus inquietudes y sugerencias. Las asambleas serán citadas por el Representante legal, previa coordinación con el gerente de la IPS
Asambleas Extraordinarias: Serán citadas por el Representante legal cuando existan circunstancias no contempladas que requieran respuesta o problemas especiales planteados por los usuarios.
Duración precisa de la entidad: Su duración será de 30 años, salvo que la ley establezca algo diferente.
Causales de disolución:
La asociación se disolverá por las siguientes causas: por orden legal, por decisión de más del 70% de sus miembros activos o por disolución y liquidación de la institución.
Mayoría para deliberar y decidir en las reuniones:
Quórum: Para las asambleas no se requiere que exista quórum mayoritario, con el número de asistentes se puede sesionar, siempre y cuando se garantice y se soporte una citación por un canal de comunicación masivo que tenga diseñado o implementado para tal fin la IPS, como puede ser invitación por su página Web.
Procedimiento para la liquidación e indicación de la destinación de los remanentes: Lo que resulte tras la liquidación de la entidad será destinado a los asociación que hayan realizado aportes a la asociación. En caso que los únicos aportes los haya realizado la IPS a esta se le restituirán los aportes efectuados que queden como remanente luego de la liquidación que deberá realizar el representante legal de la asociación.